M10 — Nilai program pemerintah berdasarkan pengalaman langsung warga penerima manfaat.
Cara kerja: Warga penerima manfaat memberikan penilaian 1–5 bintang tiap kuartal. Rata-rata warga dibandingkan dengan klaim resmi pemerintah untuk mengukur kesenjangan antara kinerja yang dilaporkan dan pengalaman nyata.